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儿童服务站 | 来自泾川阳光义工的满意度调研报告

發布于2019-08-14  訪問次數:1378  來源:本站

        泾川縣陽光義工協會自2017年開始承接壹基金壹樂園項目,主要爲城區流動、留守兒童建立一個安全友好、平等交流的空間,開展安全教育爲主、傳統文化相結合等多類特色活動。今年是項目實施第二年,先後有120多名孩子受益,受益兒童達7511人次,累計收到各界捐款24萬元。在壹樂園服務站的活動開展中,注重于兒童德智體美全面發展,活動設計豐富多彩,從常規的課業輔導、手工等活動到安全教育、防性侵教育、親子活動等,對兒童身心健康發展起到舉足輕重的作用。

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        爲了深度調查服務站開展以來對社區居民的幫助程度,了解居民對服務站的滿意程度,吸納廣大居民針對服務站提出的建議,協會負責人史龍老師,帶領機構專職和社會工作專業的實習生發揮其專業特長,針對朝陽小區及附近村莊的居民采用問卷調查的方式進行調研。通過問卷回收整理、數據分析,發現服務站存在的諸多問題並提出相應解決對策,從而提高服務站的服務質量,更好的服務社區居民和兒童。

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一、對象與方法

(一)對象   

        本次研究对象是以朝阳小区及附近村落的居民为主要研究对象。总计68名有效对象,其中男性25名,女性43名;20岁以下研究对象1名,21-30岁研究对象9名,31-40岁研究对象32名,41岁以上研究对象28名;小学学历5名,初中学历35名,高中学历14名,大专学历7名,本科学历5名,本科以上学历2名;在职人员12名,退休人员4名,自由职业者45名,待业者7名。

(二)方法    

        本次研究采取定量研究的方法,运用问卷调查针对社区居民采用线上线下发放问卷进行满意度调查。其中线上收回有效问卷30份,线下发放问卷50份,有效回收问卷38份,共计有效回收问卷68份,线下发放问卷有效回收率为76%,最终通过运用软件SPSS导入问卷并分析数据得出结论。

二、結果

表一:對服務站了解程度

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        从SPSS统计数据分析结果来看,在被调查者中,有27.9%的人对壹基金壹乐园儿童服务站非常了解,有38.2%的人对壹基金壹乐园儿童服务站比较了解,对壹基金壹乐园儿童服务站一般了解的人占30.9%,而比较不了解和非常不了解的所占比例较少。综合看来,朝阳小区及附近村落的居民普遍对壹基金壹乐园儿童服务站有了解,朝阳小区及附近村落的居民对壹基金壹乐园儿童服务站了解程度较高。

表二:家中是否有孩子在服務站學習

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        從上表來看,我們調研的人中,有孩子在壹基金壹樂園兒童服務站學習的占61.8%,而沒有孩子在壹基金壹樂園兒童服務站學習的占38.2%,有孩子在壹基金壹樂園兒童服務站學習所占比例超過60%。由此可見,壹基金壹樂園兒童服務站在朝陽小區及附近村落的居民中覆蓋率較廣。

表三:了解服務站的途徑

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        从SPSS统计数据分析结果来看,在被调查者中,有27.9%的人通过街坊邻里介绍了解到儿童服务站,有33.8%的人通过志願者宣传了解到儿童服务站,有13.5%的人通过微博,公众号,微信群等推广了解到儿童服务站,自己主动了解的人占被调查者中人数的35.3%,通过其他方式了解儿童服务站的人员较少,占被调查者中人数的1.5%,综合来看,朝阳小区及周围村落居民获得儿童服务站的信息主要来源于志願者宣传和自己主动了解信息来源途径比较单一,其中最主要依据居民自己主动了解,而微博、公众号、微信群等推广以及其他方式等途径效果均不显著,从此方面获得的儿童服务站的信息较少。

表四:服務站的性質

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        從SPSS統計數據分析結果來看,在被調查者中,有76.5%的人認爲兒童服務站是公益服務機構,有36.8%的人認爲兒童服務站是孩子們的培訓班,而認爲兒童服務站是免費托管中心的人僅占16.2%。由此可知,壹基金壹樂園兒童服務站在大多數朝陽小區及周圍村落居民中的形象是一個公益服務機構,但也有一定比例的人認爲壹基金壹樂園兒童服務站是孩子們的培訓班。

表五:服務站的作用

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        从上表来看,我们调研的人中,认为孩子来服务站收获学习知识的人占总人数的75%,认为孩子到服务站可以交到更多的朋友的占45.6%,有72.1%的家长认为孩子到服务站可以增加见识,接触新鲜事物,认为服务站帮忙照顾孩子的人占23.5%。综合看来,在大多数家长眼中儿童服务站最主要的作用是帮助孩子们收获知识,增加孩子们的见识,接触新鲜事物,其次是孩子交更多的朋友,在少数家长眼中,服务站是帮忙照顾孩子的,绝大多数家长认为孩子来儿童服务站是有一定作用的,认为其它及孩子没有收获的人总共仅占1.5%,所占比例极少。

表六:對服務站硬件設施的評價

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        從SPSS統計數據分析結果來看,在被調查者中,認爲挺好的、設施都比較先進的人占總調查人數的45.6%,認爲不太好、設施比較落後的人占48.5%,雖然認爲不太好、設施比較落後的人所占比例較大,但總體來看,兩者所占人數比例相差並不懸殊。

表七:硬件設施存在的問題

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        從SPSS統計數據分析結果來看,在被調查者中,有30.9%的人認爲兒童服務站活動場地空間狹小,有32.4%的人認爲兒童服務站缺乏公共衛生間,此外,認爲教學器材不足的人僅占4.4%,由此可見,現階段教學器材需求程度不高,活動場地狹小,缺乏公共衛生間爲兒童服務站的主要問題。

表八:對服務站的需求程度

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        從SPSS統計數據分析結果來看,在被調查者中,對兒童服務站非常需要的人占61.8%,比較需要的人占26.5%,而對兒童服務站一般需要和比較不需要的合計共占11.8%,綜合來說,絕大多數人對于兒童服務站的需求在比較需要及其以上,占總人數的近九成。由此可見,朝陽小區及周邊村落居民對兒童服務站有極大需求。

表九:對服務站的滿意程度

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        從SPSS統計數據分析結果來看,在被調查者中,對兒童服務站非常滿意的人數占64.7%,比較滿意的占29.4%,由此可知,有超過90%的人對兒童服務站持滿意態度,而持一般滿意態度的人僅占調查人數的5.9%,無人持不滿意態度。綜合來說,朝陽小區及周邊村落居民對兒童服務站較爲滿意。

表十:服務站存在的主要問題

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        從上表可知,在調查人數中有29.4%的人認爲兒童服務站教師專業性程度不足,數量較少,38.2%的人認爲兒童服務站的硬件設施匮乏,而有33.8%的人認爲兒童服務站存在著其他主要問題,而認爲兒童服務站課程設置不合理的人數僅占被調查人數的4.4%,綜合來說,兒童服務站現存在教師專業性程度不足,數量較少,硬件設施匮乏等主要問題。

表十一:對服務站的建議

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        从SPSS统计数据分析结果来看,在被调查者中,认为服务站应该扩招志願者的人占48.5%,认为服务站应扩大场地的人占54.4%,希望调整课程设置的人占11.8%,增加资金投入的人占16.2%及其他占11.8%,由此可见,朝阳小区和周边村落的居民相比于其他更希望儿童服务站能够进一步扩招志願者和扩大场地。

三、結論及建議

        通过本次调研我们可以看出社区居民对于儿童服务站的满意度较高,需求性也较大,足以证明服务站存在的必要性及影响力,但通过调查也可以发现目前儿童服务站仍然存在一些问题,将近一半研究对象认为服务站硬件设施相对匮乏,主要包括活动场地狭小及缺乏公共卫生间。另外,居民对于服务站也提出了部分建议,主要包括扩招志願者、扩大活动场地、建立公共卫生间,也有少部分居民建议老师在课程设置方面增加孩子学习时间,下午也能让孩子学习一定时间再进行娱乐活动。

        泾川县阳光义工协会朝阳小区儿童服务站是甘肃省35个执行站点之一,它们在开站的两年时间里,活动设计丰富多彩,深得社区儿童的喜爱,得到社广大居民的认可,而且链接了县团委等众多资源对服务站的工作进行支持。希望服务站在工作人员的努力下,在社区居民的支持下,服务更多的儿童,充分发挥它的价值。

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